scrm客户关系管理系统功能

scrm客户关系管理系统功能

主要功能：
1、强大、专业CRM系统
微生活商家后台可任意组合预存储值、积分、买赠、代金券、礼品券、抽奖和、支付、数据报表等营销工具，以高效的会员筛选工具为企业达成精准、智能、可监测的营销活动。
2、多客服软件
腾讯微生活移动客服平台可以满足企业在PC端和移动端的客服稳定、安全、快捷的沟通、7*24小时在线服务的需求。
微信crm管理系统服采用一个企业账号多个客服的方式，帮助商家快速响应用户咨询、预订等问题，设置常用的快捷回复等功能，最大程度上保证企业多线面对用户沟通时的响应时间。
微客服同时提供在手机端进行客户服务的解决方案，仅需安装一个手机APP，即可在移动端实现实时回复。
3、手机QQ生活优惠
腾讯微生活是手机QQ生活优惠的解决方案的核心渠道，基于用户当前的地理位置，推送附近的商家优惠，点击手机QQ动态-》商家优惠券，可以直接领取并收藏到手机。
同时，手机QQ并行会员卡与优惠频道，泛普软件微信crm管理系统满足企业轻重不同形式的信息发布与用户管理。
微信crm系统未来还将微信平台的微生活会员卡与手机QQ两大移动平台同步管理，节省企业运营成本，达到最好营销效果。
4、重新设计支付流程、更简介、更安全
微生活通过微信付帮助商家实现PC线上、实景线下以及微信账号上的安全快捷移动支付。用户在微信中绑定银行卡后，每次只需输入六位密码即可完成支付。
二维码、条形码、扫封面、商品直接支付等所有新鲜有趣的支付通道都可以通过微信支付轻松解决。
微信支付已经成为企业级支付的标配产品，更引领了时尚支付的潮流。

客户管理scrm系统是什么?

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。随着社交媒体的出现和发展趋势，越来越多的客户聚集在社交媒体上，企业品牌的客户管理方法也将发生变化。互动模式的转变：传统的企业和客户是一对一的互动联系，但随着社交网络的形成，客户和企业之间的关系是错误的。传统crm功能无法满足新的需求。公司需要倾听客户，与客户沟通。
Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。
SCRM客户社交媒体管理方法机可以让企业随时随地掌握客户的消费兴趣爱好，掌握每一个转型接触点，轻松掌握与当前客户或潜在客户沟通的最佳方式和技能，完成高质量的转型，形成一套以客户为核心，围绕客户扩张、转型、运营、持续增长的私域客户运营解决方案。
众安SCRM，一站式私域客户营销管理平台，新一代SCRM系统，集销售全流程一体化，营销、拉新、复购全搞定。

SCRM系统的作用是什么？

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

SCRM是什么意思？

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。
SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。

SCRM是什么？能干些什么？

SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统，他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理，SCRM即Social CRM ,即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”，即社会化。

SCRM可以帮助企业进行私域流量运营。

我们可以将私域流量运营拆分成以下过程：私域获客期、私域运营期、私域转化期、私域留存期。在这些不同的阶段都可以充分利用企微SCRM。

一、私域获客期获客通常来说有两种场景，一种是“加好友”，另一种则是“入群”。而企微SCRM针对这两种场景都有相应的功能。我们先来看“加好友”这一场景。企微SCRM里的好友裂变功能是通过企业微信员工号作为承接客户的载体，进行裂变引流。通过奖品福利、课程优惠籍产品等吸引用户，让客户扫码添加企业微信员工号为好友、获取专属海报，客户分享专属海报，再邀请好友添加企业微信号，完成邀请即可领取奖励。

二、私域运营期在私域的运营阶段要做的很大一部分事情就是要不断的触达用户，需要对用户进行持续的内容输出。企微SCRM产品大多都有群发功能，以便于企业能够更加高效的传播信息。同时也支持按标签组进行分类群发，对不同类型的客户群发不同的消息，能够实现对用户更精准的跟进。

除开群发功能外，企微SCRM还具备有强大的营销文件储存功能。企业可以根据自身的需求，将一些例如产品文章、产品图片、产品介绍等文件储备在素材库里，以便销售人员跟进客户时快速回复，省时省力。同时支持查看客户阅读数据，便于后期跟进。

在运营周期内更少不了对用户的持续跟进。倘若用户数量太多，有可能会出现漏跟的情况，客户SOP功能则是对添加的客户进行触达，适合所有企业进行前期运营阶段使用，通过在微友后台创建规则，员工在企业微信侧边栏发送消息做到第一时间与客户建立联系，让客户明白企业的价值，帮助企业提高新客户的留存率和信赖感。

除开以上这些功能外，企业微信官方还支持读取员工与客户的聊天记录，以接口的形式提供给企业，每次可以读取三天内的聊天数据，微友助手已经帮助企业实现了相关接口的实时读取，页面展示，查询等基础功能，同时开通会话存档后，还可以与其他高级功能联动，比如支持统计群里的聊天活跃数据等。

三、私域转化&留存期私域的转化和留存其实更考验的是企业的运营策略。企业微信作为承接用户的平台，它同时附带诸多功能，便于企业能够根据自己的运营策略来开展工作。这里的留存笔者所特指的其实是在客户转化之后的留存，因为私域本就不是一锤子买卖，讲究的是复购增购。企业需要利用企微SCRM来做好客户的管理工作。可以通过标签功能来丰富客户的画像。如下图所示，客户管理列表可以展示客户名称、流失状态、所属客服、跟进状态、标签、所在群聊、渠道来源、添加时间、上次对话时间（需要开通会话存档后才能查看到详情）

同时，客户列表支持批量勾选，批量操作，如导出数据，批量打标签、批量更改跟进状态。

综合来讲，企微SCRM在私域运营的全阶段都有很好的发挥空间，好的工具能够帮助企业更快更好的构建自己的私域生态。在最近企业微信开放了群发限制后（每天可以对好友进行一次群发），企业微信的商业价值更是直线上升。

scrm系统是什么意思

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。

Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

特点介绍：

传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更强调消费者的参与和互动。

消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

以上内容参考：百度百科-SCRM