顾客档案系统

易软眼镜店管理系统它整合了整个眼镜店的收费、客户登记(会员管理)、验光单管理、视光管理、配镜管理、财务管理和查旬报表以及库存管理一体化的管理系统。随时可以查看客户的验光单、对比，使你快速方便的了解病人的治疗效果。

具体来说，本系统具有下面几个特点：
1. 操作简单方便，易学易用,人性化,简洁，美观，大方标准的用户界面。 -
2. 本系统可支持积分以及积分方式的多样化。
3. 本系统可支持预付款，从而来固定自己的客户群体。
3. 本系统可支持流失客户的提醒，从而来避免或防止自己客户的流失。
4、本系统支持多种方式的结算(如：预付款付款，现金，信用卡等)
5、本系统可以支持会员按等级打折或临时打折。
6、可以支持会员充值及积分。
7. 各种自动化功能方便快捷，免除您手工输入字符的繁琐。
8. 复诊患者查询、诊疗简单方便，可通过多种方式查找定位患者，譬如：姓名、地址等。
9. 对库房的药品自动进行助记码的添加。
10．验光单及视光的保存及历史验光单的浏览。
11、．对于暂时不进行收费的患者，可进行挂帐.
12.日、月、销售单据以及销售明细的营业数据的准确、快捷、方便的统计分析。
13．完整的库房进销存（进货、退货、库存盘点、有效期报警、消耗品出库及销售、库存查询以及供货商等）管理；查询、统计所有单据简单快捷；所有的单据可通过电脑打印，免去你手工单据的麻烦。
14. 完善的系统手工、自动备份功能；安全、稳定的可操作性：错误操作提示功能；缜密的软件权限分配，防止有人错误操作，修改数据：具有保密性及其具备升级功能以及操作员操作日志。
15、所有的营业报表支持自定义设计。
16、解决交换班时因为不同收费员处理营业额的烦恼。
17、带有财务管理模块，让你轻松的分析出库存情况、日月年毛利和成本以及每类或每种药品的销售额、毛利和成本以及针对每位病人的利润情况。
18、科室和医生工作量的统计汇总

宣传方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么你有了解过方案吗？以下是我帮大家整理的宣传方案9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、指导思想：

为了进一步增强全体师生的语言规范意识和推广普通话参与意识，促进推广普通话和语言文字规范化工作不断深入，以营造与和谐社会相适应的和谐语言生活为目标，全面、深入宣传国家语言文字法规政策，积极引导全校师生树立科学的语言观，扎实提高师生说普通话，用规范字的意识与能力，为提升学校文化品位，创建特色学校营造良好的语言环境。根据《教育部等九部门关于开展第xx届全国推广普通话宣传周活动的通知》文件精神，结合我校实际，制定本方案。

二、活动时间：

20xx年9月15日——9月21日

三、活动主题及宣传口号:

本届推普周的主题是：说好普通话，圆梦你我他

四、活动目的：

通过本次推普周活动，引导全校师生养成“说好普通话，写好规范字”的校园用语、用字良好习惯，进一步在全校师生间营造“说一口标准的普通话，写一手规范的汉字”的语言氛围；为构建和谐校园，创建特色学校，营造良好的语言环境。

五、组织实施：

学校德育处、团委、语文教研组和学生会负责推普周各项活动的组织策划、宣传发动、计划安排、监督实施、检查评估工作。各班班主任负责组织实施各项具体活动，并负责向学校整理、上报相关资料。

六、活动内容及安排：

（一）宣传动员，营造氛围

1、国旗下讲话：9月15日，利用国旗下动员讲话，进行一次专题宣传，宣传国家有关推普法律、法规及推普意义，提高全体师生语言文字规范意识，动员全体师生积极参加推普周活动。

2、墙报宣传，校园广播：推普周期间，各班教室板报醒目位置宣传推广普通话标语，并通过校园广播播放推普歌曲《说好普通话》，校园电子屏显示“说标准普通话，写规范汉字”宣传语等形式，营造良好的推普氛围。

3、宣读《推普倡议书》：9月15日，由升旗仪式值周班给全体师生发出倡议，并由学生向家长传达倡议内容，通过“学校—学生—家庭”的互动形式，加强宣传，扩大影响，广泛宣传推广普通话的重要意义。

（二）开展好“七个一”活动

1、一次主题班会：各班开一次“说好普通话，创建和谐校园”主题班会，学生可以自编自演推普小剧本，或举行有意义的演讲、朗诵竞赛活动。让“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”的主题进校园、进课堂，让规范使用祖国语言文字和传承中华优秀文化意识深入广大师生心灵。

2、开展一次“啄木鸟纠错”活动：利用写字课时间，以小组为单位，开展“规范用字小医生”活动，发现作业中的用字错误。并将活动延伸到校外，做个有心人，发现板报、宣传橱窗、商店招牌上不规范的字并做好记录（有照相机的同学可以拍摄记录）。

3、开展一次“我给父母当老师”活动：学校号召学生在社会或家庭进行一次推普宣传，运用自己所学的知识纠正家庭里存在的方音、方言及不正确用字的现象，以实现“一个学生带动一个家庭，一个家庭推动一个群体”的推普两级跳。

4、开展一次经典诗文诵读赛活动：各班利用早读时间开展经典诵读活动，届时年级组织检查，评选出“诵读之星”。（也可结合语文教学开展演讲、课本剧表演等活动）

5、开展一次教师基本功（钢笔字、普通话）展示活动：教师课堂普通话教学语言使用情况，课堂板书、备课、作业批评书写规范情况将纳入常规考核内容。

（三）活动总结

活动结束后，学校要对活动中表现突出的班级和优秀个人进行表彰，树立榜样，在我校形成使用普通话、书写规范字的良好氛围。之后，我校还将继续开展相关活动，继续优化校园语言文字环境，形成特色鲜明的校园文化。

推广普通话人人有责，学校要充分发挥语言文字工作的主阵地，广大师生要从自身做起、从现在做起，形成讲普通话的自觉习惯，使普通话成为校园语言，生活语言。希望全校师生积极投入到“推普”活动中来，让“说普通话，写规范字”的文明风尚在校园、家庭、社会不断延续下去。

团属各单位：根据兵团残联《关于开展第18次全国“爱耳日”宣传教育活动的通知》（x残联函[20xx]x号）要求，各单位要结合实际认真做好“爱耳日”宣传教育活动。各单位要及时将活动总结及图片于20xx年月10前报团残联小熊处。现就开展第18次全国“爱耳日”宣传教育活动有关工作通知如下：

一、活动主题

“防聋治聋，精准服务”。

二、时间安排

第18次全国“爱耳日”为20xx年月日。

三、宣传重点贯彻落实

《国家残疾预防行动计划（20xx－20xx）》，大力宣传预防出生缺陷、发育障碍、疾病及伤害致听力损伤致残的重要性，全面推进新生儿听力筛查；大力宣传残疾人精准康复服务的重大意义，推进听力残疾儿童康复救助，成年听力残疾人助听器适配等工作，落实精准康复服务全覆盖的要求；大力宣传爱耳护耳保健知识的宣传，增强人们对爱耳护耳意识，养成科学用耳，保健养耳，卫生健耳的良好习惯。

四、工作要求

1加强组织领导。各单位要认真筹划第18次全国“爱耳日”宣传教育活动，结合全民健康体检、健康知识讲座、“民族团结一家亲”走访交流等活动积极宣传并组织开展内容丰富、形式多样的“爱耳日”宣传教育活动。

2加强宣传报道。“爱耳日”宣传教育活动期间，各单位要通过电视、报刊、网站等新闻媒介，加大对爱耳、护耳相关知识讲座、咨询等内容的宣传报道。

各单位第18次全国“爱耳日”工作总结、图片于20xx年月10日前电子图片总结（图片和总结分开）报团残联小熊处。

五、宣传口号

——防聋治聋，精准服务——建立“早发现、早干预、早康复”一体化服务模式——实施听力残疾人精准康复，共建共享小康社会——普及爱耳知识，增强爱耳护耳意识——防聋重在科普，治聋重在精准——关注听障儿童全面康复——提高听力残疾预防与康复意识，确保儿童听力健康

各乡镇、直各单位：

为了进一步贯彻《中华人民共和国行政许可法》，县里决定在5月份开展好行政许可法宣传月的同时，确定5月14日为宣传高潮日。现结合我县实际，特制定本方案。

一、 组织机构

组 长：县委常委、政府常务副县长

副组长：监委一负责人，宣传部一负责人

成 员：政府各职能部门（含条管单位）一负责人

二、 宣传内容

以宣传行政许可法为主，其它行政法为辅（各职能部门宣传各自的部门法）。其中行政许可法主要宣传以下内容：

1、 政许可法的意义；

2、 行政许可法确立的基本原则；

3、 行政许可法确立的重要制度；

4、 公民、法人和其他组织对行政机关实施行政许可所享有的权利；

5、 行政机关实施行政许可过程中的责任和义务；

6、 行政机关实施行政许可的程序；

7、 行政许可有关收费的规定；

8、 行政许可法对政府管理工作的影响。

三、 宣传方式

1、领导电视讲话；2、举办电视专题；3、开辟报纸专栏；

4、悬挂标语横幅；5、书写墙报板报；6、张贴彩色标语；

7、散发传单资料；8、现场解答咨询；9、其它宣传方式。

四、 活动形式

宣传活动要采取分散与集中相结合的方式进行。各乡镇、县直各单位除了分散自主宣传外，还要组织起来在5月14日进行一次大规模的集中宣传。具体要求如下：

（一） 各乡镇要在政府门前和主要街道组织好上街开展行政许可法的宣传咨询活动。

（二） 县直各单位集中在府前街和梅花路进行宣传。具体事项安排如下：

1、 府前街的宣传活动由国土资源局牵头，参与单位有发展计划科技局、交通局、水利局、计生局、农业局、人事局、民政局、财政局、工商局和建设局。具体分工如下：

①每个单位印发传单20xx份；

②国土资源局负责在国土大楼前设立咨询点一个，并组织10个人参加。咨询点由法制办主持，上述各单位参与，参与单位各组织4个人参加；

③人事局、建设局、交通局、工商局和民政局各负责在办公点附近的府前街上悬挂一条标语横幅，其中人事局的标语横幅挂到县政府大楼前；

④发展计划科技局、水利局、计生局、农业局和国土资源局各负责在府前街上张贴彩色标语20条。

2、梅花路的宣传活动由卫生局牵头，参与单位有经贸局、教文体局、安监局、林业局、环保局、质检局、公安局、劳动和社会保障局、药检局和法制办。具体分工如下：

①每个单位印发传单20xx份；

②卫生局负责在盖板桥上设立咨询点一个，并组织10个人参加。咨询点由法制办主持，上述各单位参与，参与单位各组织4个人参加；

③林业局、安监局、质检局、教文体局和公安局各负责在办公点附近的梅花路上悬挂一条标语横幅，其中林业局的标语横幅挂到县宾馆大楼前；

④环保局、经贸局、劳动和社会保障局、药检局和法制办各负责在梅花路上张贴彩色标语20条。

五、 宣传行政许可法的参考标语

1、 依法许可，利国利民；

2、 规范行政许可，严格依法行政；

3、 用好许可之权，担好许可之责；

4、 行政许可法的出台，是我国民主政治的又一标志；

5、 权力与责任挂钩，权力与利益脱钩；

6、 行政许可原则上不收费；

7、 把行政许可知情权交给老百姓；

8、 努力践行行政许可法规定的权利与义务；

9、 忠实践行行政许可；

10、 行政许可权是人民赋予的；

11、 行政许可要公开、便民、诚信；

12、 依法许可，服务第一；

13、 学习行政许可法，贯彻行政许可法；

14、 执法为公，许可为民；

15、 许可权来源于人民，服务于人民。宣传

各乡镇、各单位要认真贯彻落实本方案确定的各项具体工作，并将宣传活动情况及时报到县贯彻实施行政许可法领导组办公室（该办公室设在县法制办）。各新闻媒体要及时报道宣传活动情况。

二Oxx年四月十七日

为深入宣传《中华人民共和国测绘法》和《江苏省测绘地理信息条例》，普及测绘法律知识，展示测绘地理信息在经济社会发展中的地位和作用，根据省测绘地理信息局《关于开展20xx年测绘法宣传日暨国家版图意识宣传周活动的.通知》(苏测〔20xx〕90号)要求，结合我市具体实际，制定本活动方案。

一、今年的宣传主题

强化国家版图意识，共同守护美丽中国。

二、宣传的主要内容

从8月25日开始，到9月5日结束，在为期10天的时间里，主要宣传以下三方面内容：一是深入宣传测绘法及省测绘条例，宣传测绘地理信息事业在法制保障下所取得的成就;二是宣传测绘地理信息法制建设在维护地图市场秩序、国家版图尊严和国家安全等方面的重要作用，不断增强依法行政、依法测绘的法治观念;三是宣传地图文化、测绘知识普及，让更多的人了解测绘地理信息在经济社会发展中的重要作用。

三、主要活动及责任单位

1、8月下旬，根据测绘宣传工作方案，组织召开会议，安排宣传活动具体工作。由地籍矿产和测绘管理科负责。

2、8月29日，集中开展“8.29”测绘法宣传主题活动。

①在吾悦广场设立宣传点，布置图片展板，发放国家版图小知识和地图等宣传资料。现场进行有奖问答并进行抽奖，设一等奖5名，奖励地球仪，二等奖30名，奖励雨伞，三等奖60名，奖励茶杯。由局办公室和地籍矿产和测绘管理科负责。

②利用吾悦广场电子大屏播放由中国测绘宣传中心拍摄制作的测绘法及国家版图意识宣传片。由局办公室和地籍矿产和测绘管理科负责。

③在局机关、下属事业单位、所(分局)和测绘地理信息单位的办公楼前张贴宣传画册、悬挂宣传横幅。由局办公室、地籍矿产和测绘管理科、下属事业单位、所(分局)和各测绘地理信息单位负责。

④编发测绘法宣传短信发至局全体干部职工以及各测绘地理信息单位员工。由局办公室和各测绘地理信息单位负责。

⑤在局站刊登宣传标语、更新测绘专栏，并利用微信微博进行测绘法律法规宣传。由局办公室和地籍矿产和测绘管理科负责。

3、9月初，配合国家版图意识宣传周，组织召开国家版图意识宣传教育座谈会。由地籍矿产和测绘管理科负责。

四、工作要求

1、要高度重视测绘法宣传活动。各单位要落实各自工作责任，确保各项宣传活动落到实处，并争取领导的支持，加大宣传力度，提升宣传层次。

2、要开展多种形式的宣传活动。宣传活动要充分发挥媒体作用，拓宽宣传渠道，创新宣传方式，通过线上线下联动等形式多样的宣传活动，吸引公众参与，营造宣传声势，提升宣传效果。

3、要做好总结。各单位相关宣传活动的照片、视频和文字等资料，要以新闻通稿、专题报道等形式，及时报送局办公室。活动结束后，局地籍矿产和测绘管理科要认真总结，于9月7日前将宣传活动总结材料报送南通市局和江苏省测绘地理信息局。

项目：夏季是治疗冬病的最好时节，中医理论为“寒病暑治”。

1. 主题推广“寒病暑治”——老中医养经堂三清一补养生体验套餐

2. 推广期为： 月 日至 月 日,坐疹时间是 月 号

*****为答谢新老客户在这炎热的季节隆重推出老中医养经堂

a) 三清一补养生套餐原价为698元/次，现体验价为398元/3次!(提成按每套100元奖励给员工,第二天晨会发放.)

b) 并赠送：头部拨经一次，手部开穴一次，脚部开穴一次，面护一次,

超值服务，就是启志对您的贴心服务!

3. 活动期间凡购买体验劵或老中医套盒 的VIP客户可享受：

a) 老中医养经堂创始人 朱文莲教授的面对面的专家问诊一次，需提前预约，并提供姓名及出生年月日;

b) 并且可享受一次抽奖机会，百分百中奖。(奖品厂家均有配送)

4. 宣传文案：可配合美图

老中医养经堂:三清、一补,

清除体内湿气,寒气,浊气.寒病暑治,调理身体亚健康,改善手脚发冷,月经不调、肩颈酸胀痛,改善三高症状,腰围粗大等症状

5. ******结合现有老客户做为邀约的重点对象，邀约形式可以多样化如：(短信，电话，卡片等)每种形式必须要循序渐进的进行三次以上。

6. 建立详细的顾客档案系统：顾客就是我们的银行，管理好我们的顾客就是管理好我们的财富。

7. 全公司员工的重点培训：(心态，目标，专业知识，专业技术，凝聚力，团队荣誉感)

8. 目标邀约客户30人、成交25人，设计卡项季卡(3套)、半年卡(6套)、年卡(10套)

目标年卡2张、半年卡5张、季卡8张、两套10张：销售套盒2*10+5*6+8*3+10*2=94套*平均3000元=282000元

老中医专家坐诊流程

一、会前：(10天)

1、与店内负责人说明会议流程并确定做会时间.

①本次活动的目的、会议流程、所需物料(具体事情安排到个人)

②奖励制度

③人员配合

④定目标(分队做PK活动，业绩高的团队有奖励)

⑤宣传(横幅、一拉宝、X展架、海报、墙上贴画的、短信等等)

2、培训产品手法理论话术，邀约、销售话术，告知症件反应话术，坐症人的介绍(表格制作填写,名单,生日)

3、整理短信、电话邀约话术，并发给理疗师，整理顾客档案(公司美导老师协助店内人员自己整理，查看A、B、C类客户)

5、促销活动要一直铺垫到坐疹当天，邀约参会人

6、会前三天美导督促店负责人，让有关理疗师发短信给所有的意向客户(活动期没来的但很有实力的客人)再次邀约

7、会前两天，准备所有的物料(抽奖箱，礼品、茶水、等等)

①美导督促店内负责人及有关美容师打电话或发短信确定到会人数(准确的数字)，及人员来的时间告诉客人，不得有误，

②并整理参会客户的详细资料及一切与其有关的东西(如家庭、婚姻、子女、以前做过什么项目等等)给到坐诊人

8、会前一天晚上

①开个小会确定每个人的工作(如谁引位，谁倒茶等等)及第二天的配合，妆容，不能迟到，检查第二天的所有物料是否准备齐全，保证无误

②布置会场，老中医养经堂的产品全都要摆放在展柜台上(气球等)

二、会中：(1—2天)

1、先来检查每个人的妆容

2、所有人的配合，与激情，渲染气氛

3、茶水，水果等洗放干净

4、做客人时大单推不出去推小单

5、会议总结

6、共出了多少货，现金收回多少，尾款有多少，必须返单多少，后面要怎样做

三、会后(跟单)

1、有哪些客户，定了那些疗程，那个做，应怎样做，后期应上什么项目，留美容师的联系方式，随时掌握客人情况

2、有那些客人看了的但没成，或是只买了小单，继续跟进

3、下次做会的时间

4、人员安排

一、活动目的

为贯彻县教育局在全县教育系统集中展开新《安全生产法》学习宣传活动，深入动员和广泛发动广大师生及家长直接参与活动，将全校“全国安全生产月”活动推向***。

二、活动时间

20xx年12月1日。

三、活动组织

Xx县Xx中学

四、活动地点

Xx县Xx中学

五、活动主题

学习贯彻新法，增强安全意识

六、活动内容

1.宣传安全生产相干法律、法规知识；

2.进行校内外安全事故的预防和应急处理，校内外安全事故的法律支援， 以学生为重点对象的安全、健康知识等方面的宣传咨询；

3.安全用电常识的宣传咨询；

4.卫生食品安全相干知识宣传咨询；

5.交通安全知识宣传咨询；

6.烟花爆竹安全知识宣传咨询；

7.冬季安全知识宣传咨询。

七、参加活动科室

承当咨询任务的科室：政教处、教导处、后勤处。

八、场景及服务要求

设置咨询服务台和安全生产知识展现板，发放安全生产有关资料如：防溺水、交通安全、食品卫生安全、预防传染病、防灾减灾、消防安全等。

九、工作要求

各班级、处室要结合实际，有针对性、专业性地展开咨询日活动，设立安全生产相干法律、法规知识宣传咨询台和发放传单，努力修建安全生产浓厚氛围。

Excel制作客户资料管理系统怎么做？

解决Excel制作客户资料管理系统怎么做的步骤如下:

1.打开计算机，在计算机桌面找到并打开excel，新建一个客户档案工作表。

2.输入公司所需的详细客户信息项目。

3.合并客户文件位于中心、字体歌曲正文、字体大小为20的单元格。

4.需要合并的单元格在图形中居中,列宽度被拉到适当的位置,所有文本都居中。

5.向表中添加边框,然后选择"添加所有边框"按钮。

6.填充所需关键项目的颜色就行了。这样就解决了Excel制作客户资料管理系统怎么做的问题了。

有谁知道客户档案管理软件哪个好?

　　客户档案管理软件用8Manage CRM客户管理系统解决繁多,管理很费劲,又混乱的问题。
　　用于记录客户的基本信息，如电话，地址，邮箱等，并详细记录跟进客户的全过程，如服务，与客户的沟通记录等，方便客户资料的统一管理及整个跟进过程的展开。
　　对定期未跟进客户的管理及分配。如当自己手头上的客源不足，可通过提取公海客户或者由管理者指定公海客户给自己进行跟进，且用户可自行配置提取公海客户需不需要审核。
　　对客户咨询、投诉、上门服务和培训服务信息的记录和管理，支持请求他人处理和重新打开服务功能。在请求处理的同时，处理人会收到相应的提醒信息，确保客户问题及时响应处理

如何用excel制作客户信息管理系统

1、打开excel，新建客户档案工作表。

2、输入公司需要的详细的客户资料项目。

3、把客户档案所在单元格合并居中，字体宋体，字号20。或者按照自己的需要设置格式。

4、继续修改表格样式，把需要合并的单元格合并居中，把列宽拉到合适位置，所有文字居中。

5、给表格添加边框，选择添加全部边框按钮。

6、给需要的重点项目填充颜色。整个表格制作完成。

电力营销管理客户档案的重要性

电力营销管理客户档案的重要性

要想保证企业的服务质量，就必须要有精确、周密的客户资料，并将这些档案进行科学合理地整合，建立起完善的客户信息档案系统，保证信息与供电企业的交流无障碍。以下是我J.L为大家分享的关于电力营销管理客户档案之论文范文。

电力公司或者是供电企业，都会保存用电客户的有用信息，这些信息包括客户个人基本信息、用电量、电费等诸多方面，详尽的信息对电力企业有着重要的推动和促进作用。这些信息的准确性也能够直接影响电力企业日常工作的正常开展。因此，电力企业必须重视客户档案。

1电力营销管理中客户档案的重要性

1.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益

客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。

1.2客户的基本信息的重要性

在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。

1.3客户的用电信息的重要性

在电力营销管理中,用户的用电信息主要包含用电类型、用电量及使用地址等，这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，并能够明确用电类型的目的，为用电费用计算的精准化提供了保证，减少企业的经济损失。这就体现出了客户用电信息的明确对电力企业的重要性。

1.4建立用户档案，可以有效化解风险

在人们的日常生活中，难免会出现漏缴电费的现象，这种现象严重影响了电力企业的利益。建立用户档案，化解未知风险，这样的工作模式才能够最大限度地降低一些无良用户给企业带来的损失。完善的用户档案可以帮助企业对用电交易等状况有深刻的了解，可以将那些投机取巧、不缴纳电费的客户凸现出来，帮助电力企业规避风险，促进企业的健康发展。

1.5用电地信息对电路检修的重要性

在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。

2提高电力管理中客户档案有效性的尝试

2.1主要技术尝试

2.1.1客户复查工作管理方法研究

客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的'同时带来客户信息准确度的提升。

2.1.2信息化复查手段研究

要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性(临时性)的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式(暂定方式)进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口(暂定数据集成平台)来获取;通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。

2.2关键技术难点

通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实;第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度;第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便;第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。

该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本次项目的关键技术主要有以下几点：(1)地理应用服务器(GIS引擎)与业务处理服务器物理隔离，提升系统响应性能。(2)平板移动终端支持离线、在线作业形式，使用移动数据库技术(复制、同步、缓存等数据库技术)实现在多种网络条件下都能有效地访问完成移动查询和事务处理。(3)地理GIS信息数据库与业务数据库物理隔离。(4)分布式数据库技术，在物理上分布、逻辑上集中的分布式结构，按地理分布(例按县)加载数据信息。(5)后台采用甘特图展示复查工作计划：计划工作时间、跟踪工作进度、测定工作负荷等。与外部系统接口;与现有广西GIS系统同步地理信息数据(按地理位置同步);与广西营销MIS系统同步需要复查的客户信息数据。接口都采取主动获取的数据同步服务方式来实现。本次项目实现了以下几条技术：实现技术：后台管理系统基于J2EE技术规范的B/S架构模式，采用组件化，多层系统架构。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟开源技术。终端平板基于Android系统，采用移动GIS组件，按分层架构：数据管理层，GIS数据统一规划和管理，构建在统一的数据库上，利于GIS数据的维护和更新、降低管理工作的难度，提升资源的利用效果。通信服务层：通过多种网络格式实现外业终端与数据中心的数据交互，数据以服务的方式提供。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。

3结束语

要想保证企业的服务质量，就必须要有精确、周密的客户资料，并将这些档案进行科学合理地整合，建立起完善的客户信息档案系统，保证信息与供电企业的交流无障碍。整理用户资料的过程是漫长乏味的，但是，只有坚持下去，建立起真正完整的用户档案系统，才能够使工作进入一个良性循环。这不仅需要各部门之间进行分工，还要有紧密的合作，将用户档案管理得更加规范化、专业化，促进供电企业的良好发展。